Điều Khoản Và Điều Kiện Heo69VN – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Để được sử dụng dịch vụ tại heo69vn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận rằng bản thân đáp ứng đủ những yêu cầu này.

• Đủ 18 tuổi trở lên: Dịch vụ tại heo69vn chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Heo69vn có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất.
• Đăng ký bằng thông tin thật: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký và xác minh tài khoản phải là thông tin cá nhân thực tế, chính xác và cập nhật của bạn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất trên heo69vn. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
• Không thuộc diện tự loại trừ: Nếu bạn đã yêu cầu tự loại trừ khỏi dịch vụ heo69vn, bạn không được phép đăng ký tài khoản mới trong thời gian loại trừ đang có hiệu lực.
• Không phải nhân viên của heo69vn: Nhân viên, cộng tác viên và người thân trực tiếp của nhân viên heo69vn không được phép sử dụng dịch vụ cược.

Quá trình đăng ký tại heo69vn yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân cơ bản bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và phương thức liên hệ. Tất cả thông tin này phải chính xác và khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do Nhà nước Việt Nam cấp.

Quy trình xác minh KYC

Heo69vn thực hiện quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) theo hai giai đoạn:

• Xác minh cơ bản: Xác nhận số điện thoại thực tế, bắt buộc ngay khi đăng ký. Cho phép nạp và đặt cược với hạn mức cơ bản.
• Xác minh đầy đủ: Cung cấp ảnh CCCD/CMND và selfie xác nhận. Bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư tích lũy vượt mức quy định. Mở khóa toàn bộ tính năng và hạn mức cao hơn tại heo69vn.

Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản heo69vn của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên heo69vn. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ heo69vn qua email support@heo69vn.click để được xử lý khẩn cấp.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại heo69vn được xử lý theo thời gian thực. Một khi lệnh đặt cược đã được xác nhận thành công bởi hệ thống, lệnh đó không thể bị hủy bởi người chơi trừ khi heo69vn cho phép trong trường hợp đặc biệt.

Mức đặt cược tối thiểu và tối đa

Heo69vn có quyền điều chỉnh hạn mức đặt cược theo từng sự kiện, thị trường cụ thể hoặc tài khoản cá nhân tùy theo đánh giá rủi ro nội bộ mà không cần thông báo trước.

Kết quả và thanh toán kèo

Kết quả các sự kiện được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức của giải đấu tương ứng. Trong trường hợp kết quả chính thức chưa được công bố hoặc có tranh cãi, heo69vn có quyền tạm giữ khoản thanh toán cho đến khi kết quả được xác nhận chính thức.

• Kết quả sau hiệp phụ và loạt sút phạt đền được tính vào kết quả chung cuộc trừ khi tên kèo ghi rõ "90 phút" hoặc "thời gian thi đấu chính thức".
• Nếu trận đấu bị hủy trước khi bắt đầu, tất cả kèo đã đặt sẽ được hoàn tiền đầy đủ.
• Nếu trận đấu bị gián đoạn sau khi đã diễn ra ít nhất 90% thời gian quy định, kết quả tại thời điểm dừng có thể được sử dụng làm kết quả chính thức.
• Trường hợp lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ kèo, heo69vn có quyền hủy các kèo bị ảnh hưởng và hoàn tiền cược.

Tất cả giao dịch tài chính tại heo69vn được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Không có phí giao dịch nào từ phía heo69vn đối với cả nạp và rút tiền trong điều kiện thông thường.

Phương thức được chấp nhận

Heo69vn hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking của các ngân hàng trong nước và thẻ cào điện thoại. Tất cả phương thức đều hoạt động hai chiều (nạp và rút) trừ thẻ cào điện thoại chỉ dùng để nạp.

Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Ghi nhận vào tài khoản trong vòng 2–10 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày. Giao dịch nạp thường không vượt quá 30 phút ngay cả trong giờ cao điểm.
• Rút tiền (thành viên thường): Xử lý trong vòng 5–30 phút sau khi yêu cầu được phê duyệt. Yêu cầu rút tiền lần đầu có thể mất thêm thời gian do quy trình xác minh KYC.
• Rút tiền (High Roller Vàng trở lên): Xử lý trong vòng 5 phút hoặc tức thì tùy hạng thành viên.

Điều kiện rút tiền

Để đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống thanh toán và phòng chống rửa tiền, heo69vn áp dụng các điều kiện sau:

• Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức và tên chủ tài khoản khớp với thông tin KYC đã xác minh. Không chấp nhận rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi được rút.
• Heo69vn có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi xử lý các khoản rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Trong trường hợp nghi ngờ gian lận, heo69vn có quyền tạm giữ lệnh rút tiền trong tối đa 72 giờ để điều tra.

Heo69vn định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp và cashback cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được nêu rõ trên trang Voucher. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại heo69vn.

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi quy định của chương trình đó cho phép nhận nhiều lần.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể được sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp khi chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược.
• Yêu cầu vòng cược được tính dựa trên số tiền cược thực tế đã được giải quyết, không tính kèo hủy, kèo hoàn tiền hay kèo bị hủy do sự kiện không diễn ra.
• Heo69vn có quyền hủy tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc tạo cược đối ứng (arbitrage betting) để đạt vòng cược.
• Tất cả khuyến mãi có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng chưa sử dụng hết trong thời hạn sẽ tự động hủy.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa người chơi và heo69vn. Về phía heo69vn, chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu của bạn. Về phía người chơi, bạn có trách nhiệm thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không sử dụng lại mật khẩu từ các dịch vụ khác.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản heo69vn của bạn – đây là lớp bảo vệ quan trọng nhất.
• Không đăng nhập tài khoản heo69vn trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị không thuộc quyền kiểm soát của bạn.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân. Mọi hoạt động từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.
• Báo cáo ngay cho heo69vn nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản của mình.

Về chính sách dữ liệu cá nhân, thông tin của bạn được xử lý theo Chính sách bảo mật của heo69vn. Heo69vn không bán, trao đổi hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người chơi với bên thứ ba ngoài những trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp luật.

Để bảo vệ tính công bằng và toàn vẹn của nền tảng, heo69vn nghiêm cấm tất cả các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và thu giữ toàn bộ số dư.

• Tạo nhiều tài khoản: Mỗi người chơi chỉ được phép có đúng một tài khoản. Việc tạo tài khoản phụ để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua hạn mức là vi phạm nghiêm trọng nhất tại heo69vn.
• Rửa tiền và gian lận tài chính: Sử dụng tài khoản heo69vn cho bất kỳ mục đích rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc gian lận tài chính nào sẽ bị báo cáo ngay cho cơ quan chức năng.
• Lạm dụng khuyến mãi (Bonus Abuse): Sử dụng nhiều tài khoản, danh tính giả mạo hay thiết bị mô phỏng để nhận nhiều lần khuyến mãi chỉ dành cho người mới.
• Cược đối ứng có tổ chức (Match Betting): Phối hợp với người khác hoặc tự mình tạo các kèo đối ứng trên nhiều tài khoản để đảm bảo thắng bất kể kết quả nhằm rút hết tiền thưởng.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình tận dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Mọi khoản thắng từ hành vi này sẽ bị thu hồi.
• Hack và tấn công hệ thống: Mọi hành vi truy cập trái phép, tấn công hệ thống hoặc can thiệp vào hoạt động kỹ thuật của heo69vn đều bị nghiêm cấm và xử lý theo pháp luật.

Heo69vn cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp. Chúng tôi thực hiện mọi biện pháp hợp lý để duy trì tính ổn định nhưng không chịu trách nhiệm cho những tổn thất phát sinh do:

• Sự cố kết nối Internet từ phía người chơi trong khi đang đặt kèo live.
• Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn.
• Thay đổi chính sách từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ảnh hưởng đến thời gian xử lý giao dịch.
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ heo69vn.

Heo69vn có toàn quyền quyết định trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Từ chối hoặc hạn chế bất kỳ khoản đặt cược nào mà heo69vn cho là có nguy cơ cao.
• Đóng hoặc tạm khóa tài khoản vi phạm điều khoản.
• Điều chỉnh tỷ lệ kèo trước khi kèo được xác nhận.
• Thay đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm hoặc tính năng nào.

Heo69vn coi việc thúc đẩy chơi có trách nhiệm là một nghĩa vụ cốt lõi, không phải chỉ là yêu cầu tuân thủ. Cá cược là hình thức giải trí và chỉ nên được thực hiện trong giới hạn tài chính và tâm lý mà bạn thoải mái với.

Các công cụ kiểm soát có sẵn tại heo69vn bao gồm:

• Hạn mức nạp: Tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Thay đổi giảm hạn mức có hiệu lực ngay. Tăng hạn mức cần 48 giờ chờ để tránh quyết định bốc đồng.
• Hạn mức cược: Giới hạn tổng tiền đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần. Trong thời gian này, tài khoản không thể đăng nhập nhưng có thể rút số dư còn lại.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Đóng tài khoản trong tối thiểu 6 tháng. Yêu cầu này được thực hiện ngay và không thể đảo ngược trong thời gian loại trừ.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, vào phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ heo69vn. Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến kết quả kèo, giao dịch tài chính hoặc hoạt động tài khoản tại heo69vn, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@heo69vn.click với đầy đủ thông tin: ID tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có). Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ vận hành heo69vn sẽ điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc. Đối với khiếu nại phức tạp liên quan đến sự kiện thể thao, thời gian có thể kéo dài đến 10 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của heo69vn sau quá trình điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng. Tất cả quyết định về kết quả kèo thể thao và casino dựa trên nguồn dữ liệu chính thức và không thể thay đổi sau khi đã được xác nhận cuối cùng.

Heo69vn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi thông qua:

• Thông báo trong tài khoản (inbox nội bộ) ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực với những thay đổi không khẩn cấp.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký trong tài khoản.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động heo69vn.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ heo69vn sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đồng ý với phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước thời điểm thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc về hoạt động của heo69vn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@heo69vn.click – Phản hồi trong vòng 24 giờ với các vấn đề thông thường, 4 giờ với vấn đề khẩn cấp.
• Live Chat: Có sẵn trong ứng dụng và trên website heo69vn, hoạt động 24/7.
• Câu hỏi thường gặp: Truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm nhanh câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến.

Tài liệu này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 06 năm 2025 và thay thế tất cả các phiên bản Điều khoản và Điều kiện trước đó của heo69vn.